Kârınca Mobil Uygulaması İletişim Politikası

Bu İletişim Politikası, Kârınca mobil uygulaması (bundan sonra "Uygulama" olarak anılacaktır) kullanıcılarının ve ziyaretçilerinin platform yönetimimizle kuracağı her türlü iletişimin kanallarını, amacını, veri güvenliği standartlarını ve çalışma esaslarını belirlemektedir. Kârınca, kullanıcılarına şeffaf, hızlı ve güvenli bir destek süreci sunmayı taahhüt eder.

1. RESMİ İLETİŞİM KANALLARI

Kârınca yönetimi ve destek ekibi ile yalnızca aşağıda belirtilen resmi kanallar üzerinden iletişim kurulmalıdır. Bu kanallar dışındaki platformlardan gelen mesaj veya taleplerden Kârınca sorumlu değildir:

• Ticari Ünvan / Adres: Çalış Sokak No:2 Daire:7 İçmeler Mahallesi Tuzla/İstanbul
• Destek ve İletişim E-posta Adresi: destekkarinca@gmail.com
• Müşteri Destek Telefon Hattı: 05335205769
• Uygulama İçi İletişim: Uygulama menüsünde yer alan "Bize Ulaşın" veya "Destek / AI Asistan" sekmeleri.

2. ÇALIŞMA SAATLERİ VE GERİ DÖNÜŞ SÜRELERİ

• Destek Hattı Çalışma Saatleri: Telefon destek hattımız, haftanın her günü 10:00 - 18:00 saatleri arasında kesintisiz hizmet vermektedir.
• E-posta ve Uygulama İçi Destek: E-posta adresimize veya uygulama içi destek paneline gönderilen mesajlar sistemimize anlık olarak düşer. Destek ekibimiz, iletilen bütçe, teknik sorun veya üyelik sorularını en geç 24 saat içerisinde (yoğunluk durumuna bağlı olarak genellikle birkaç saat içinde) yanıtlamayı hedefler.

3. İLETİŞİM SÜRECİNDE VERİ GÜVENLİĞİ VE GİZLİLİK

• Finansal Verilerin Güvenliği: Müşteri destek ekibimizle telefon, e-posta veya mesaj yoluyla iletişim kurarken, bütçe sağlığınız ve güvenliğiniz adına kredi kartı şifrelerinizi, tam kart numaralarınızı veya banka hesap şifrelerinizi kesinlikle paylaşmayınız. Kârınca ekibi, sizden asla bu tür hassas şifre bilgileri talep etmez.
• Kişisel Verilerin İşlenmesi: İletişim kanallarımız üzerinden bizimle paylaştığınız ad, soyad, e-posta, telefon numarası ve talep içeriği gibi kişisel veriler, yalnızca sorununuzun çözülmesi, talebinizin karşılanması ve hizmet kalitemizin artırılması amacıyla KVKK’ya uygun olarak işlenir.
• Görüşme Kayıtları: Hizmet kalitesini ölçümlemek ve kullanıcı güvenliğini sağlamak adına telefon destek hattımız üzerinden yapılan görüşmeler veya e-posta yazışmaları yasal süreler dahilinde sistemlerimizde saklanabilir.

4. KULLANICI BİLGİLENDİRMELERİ VE TİCARİ İLETİLER

Kârınca, kullanıcılarına daha iyi bir bütçe yönetimi deneyimi sunmak amacıyla belirli iletişim faaliyetlerinde bulunur:

• Sistem ve Güvenlik Bildirimleri: Hesap doğrulama kodları, şifre yenileme linkleri veya bütçe güvenliği uyarıları gibi sistemsel iletiler kullanıcılara SMS veya e-posta yoluyla anlık olarak gönderilir. Bu iletiler uygulamanın çalışması için zorunludur.
• Bütçe Hatırlatıcıları ve AI Önerileri: Kullanıcının onay vermesi doğrultusunda; yapay zeka asistanının hazırladığı haftalık/aylık bütçe analizleri, tasarruf ipuçları ve bütçe sağlığı hatırlatmaları anlık bildirim (Push Notification) veya SMS olarak iletilir. Kullanıcılar bu bildirimleri uygulama ayarlarından veya cihaz izinlerinden diledikleri zaman kapatabilirler.

5. İLETİŞİM POLİTİKASI GÜNCELLEMELERİ

Kârınca, operasyonel ihtiyaçlar veya yasal mevzuatlardaki değişiklikler doğrultusunda bu İletişim Politikası’nı zaman zaman güncelleme hakkını saklı tutar. Yapılan güncellemeler uygulama içinde yayınlandığı andan itibaren geçerlilik kazanır.